Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

a Gestão por Resultados prescreve o monitoramento e a avaliação do desempenho da organização ou da política pública a partir do alcance
dos resultados buscados inicialmente expressos
em termos objetivos.

a contribuição esperada do modelo de Gestão
por Resultados para o aumento da eficiência da
administração pública é bastante clara, definida
eficiência como a relação entre resultados e
recursos utilizados.

no modelo de Gestão por Resultados, a transparência dos objetivos, resultados e metas da
organização diminuiria os problemas relacionados aos déficits de informação quanto aos fins e
permitiria o compartilhamento e o engajamento
coletivo em torno dos mesmos objetivos, o que
favoreceria a racionalidade do sistema e da organização.

o modelo de Gestão por Resultados não permite
um controle mais efetivo sobre o desempenho dos
governos e sobre o desempenho dos burocratas,
pelo cidadão e pelos demais stakeholders porque
os objetivos muitas vezes não são quantificáveis
e as metas serem subjetivas, variando de acordo
com cada gestor.

modelo de Gestão por Resultados ao liberar
os gerentes do excessivo controle burocrático,
expresso em rotinas, e conceder-lhes algum
grau de autonomia, ainda que limitado pelas
normas e atribuição que o cargo estabelece,
sobre a gestão dos recursos, pretende aumentar
as possibilidades de adequação eficiente entre
recursos, processos e metas.

V, F, V

V, V, F

F, F, V

F, V, V

V, F, F

Organizações Sociais.

Câmaras Municipais.

Ministério Público.

Controladoria Geral do Município.

Tribunais de Contas Estaduais.

Na década de 1990, iniciou-se um processo de
melhoria da gestão interna e aumento da eficiência
dos processos administrativos e financeiros por meio
das TICs.

Nos anos 2000, iniciou-se um processo de uso das
TICs para o apoio na prestação de serviços.

Na década de 1980, a entrega de alguns serviços
passou a ser via internet.

Até a década de 1990, as TICs ainda não tinham
sido adotadas.

No final da década de 1990, a entrega de serviços
via internet passou a ser disponibilizada.

O gerencialismo inclui a interpermeabilidade entre os
patrimônios públicos e privados.

Uma das disfunções da burocracia refere-se à busca
excessiva por resultados.

Em relação à utilização de normas escritas e não
escritas, não há uma diferença clara entre os três
modelos.

O patrimonialismo pode ser exercido por meio do
nepotismo e da corrupção.

A divisão do trabalho, na burocracia, é feita por meio
de cargos e de pessoas.