Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

accountability;

delegação de funções;

flexibilização das relações de trabalho;

centralização do instrumento de controle;

engessamento dos mecanismos de tomada de decisão.

"pensar estrategicamente, agir democraticamente";

"dar valor às pessoas, não apenas à produtividade";

"reconhecer que accountability não é simples";

"melhor empoderar atores do que servi-los";

"servir cidadãos, não consumidores".

à forma como a alta gestão é indicada e as responsabilidades
são definidas para gerar confiabilidade;

à criação de órgãos de controle que garantam a eficiência das
operações, garantindo que os objetivos da entidade sejam
atingidos;

à publicação em tempo hábil de relatório anual,
apresentando de forma clara e objetiva sua posição
financeira e seu desempenho no uso dos recursos;

ao processo de prestação de contas e avaliação, tendo em
vista os parâmetros de representatividade e eficiência;

ao fato de os membros das organizações públicas precisarem
exercer a liderança como um modelo para os outros dentro
da entidade.

P – T – T – P

P – P – T – T

P – P – T – P

T – P – P – T

T – P – T – P

o quadro administrativo é formado por pessoas com vínculo
de fidelidade pessoal;

os processos e controles são centrais ao funcionamento das
organizações;

a impessoalidade nas relações é uma característica
fundamental;

a periferia operacional é separada do núcleo estratégico;

os serviços são moldados como quasi-mercados.