Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Os programas de governo eletrônico estão associados exclusivamente à melhoria do desempenho das políticas sociais.

A adoção do governo eletrônico, na década de 1990, esteve associada à melhoria da prestação dos serviços públicos.

As TICs foram adotadas a partir da década de 1990 com o movimento de reforma do Estado.

Na década de 1990, a adoção das TICs ainda não estava relacionada ao aumento e fortalecimento do controle social.

A adoção mais disseminada das TICs não está associada a um processo de modernização da gestão pública.

plebiscito deve ser realizado depois da aprovação do projeto de lei.

plebiscito deve ser realizado depois da elaboração do projeto de lei para dar subsídios a sua elaboração.

referendo deve ser realizado antes da aprovação do projeto de lei para dar subsídios a sua elaboração.

referendo deve ser realizado depois da elaboração do projeto de lei.

referendo deve ser realizado depois da aprovação do projeto de lei.

A Public Service Orientation − PSO introduziu a contratualização de resultados no setor público, visando a estimular o
controle e avaliação dos serviços públicos.

A introdução do Gerencialismo Puro na Administração pública teve como principais objetivos reduzir os custos do setor
público e assegurar a qualidade dos serviços prestados.

Os principais instrumentos gerenciais introduzidos pelo Consumerism para alcançar eficiência foram o controle
orçamentário e a avaliação de desempenho organizacional.

O Consumerism introduziu o conceito de qualidade no serviço público, chamando a atenção para a efetividade dos
serviços prestados.

O Gerencialismo Puro substituiu o conceito de consumidor pelo de cidadão e resgatou a participação como mecanismo de
transparência.

grau de alcance das metas; é uma medida de resultados para avaliar o desempenho da administração.

uso racional e econômico dos insumos na produção
de bens e serviços.

impacto final das ações, ou seja, o grau de satisfação das necessidades e dos desejos da sociedade
pelos serviços prestados pela organização.

grau de alcance dos indicadores de resultados estabelecidos no planejamento estratégico da organização.

resultado da avaliação de desempenho e grau de
satisfação com os serviços disponibilizados.