Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

tornou-se obrigatório a partir da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).

o princípio da integridade diz respeito à ética no uso
e na gestão dos dados governamentais.

incentiva investimento em tecnologia para promover
participação, consulta a informações e acesso a serviços.

prega que as decisões públicas devem ser realizadas via canais virtuais.

suas ações dizem respeito à disponibilização de informações e não à prestação de serviços.

destina-se a avaliar as ações do poder executivo nas
três esferas de governo, ou seja, municípios, estados e governo federal.

pode ser definida como o grau com o qual os cidadãos podem monitorar e avaliar as ações das organizações.

é voltada a avaliar organizações de todos os poderes, mas seus processos são de responsabilidade
dos órgãos de controle.

pode ser vista de forma bidimensional, sendo que
a accountability vertical pressupõe uma ação entre
desiguais, enquanto a accountability horizontal é a
relação entre os iguais e, portanto, dos checks and
balances.

vertical destaca, como principais integrantes, as eleições, a atuação da mídia e dos órgãos de controle
sobre as prestações de contas. Já na accountability
horizontal, estão presentes as reivindicações sociais
e a atuação do judiciário.

a ideia e os modelos de governança nascem como
consequência do fortalecimento da atuação e presença do Estado.

governança é a gestão compartilhada e interinstitucional que envolve o setor público, o setor produtivo
e o terceiro setor.

governança é um conjunto de operações construídas
para criar condições para a interação entre Estado e
movimentos sociais.

a ideia de governança pode ser traduzida pela participação social formal nas instâncias reconhecidas
pela Lei Orgânica do Município.

governança pode ser definida como a promoção de
políticas intersetoriais, envolvendo diferentes secretarias do Município.

que é um modelo de gestão de pessoas voltado à bonificação por metas alcançadas.

que considera a mensuração de esforços pouco relevante, visto que o foco deve estar na efetividade.

cuja adoção pressupõe a utilização de instrumentos
formais de contratualização de resultados.

cujo objetivo é promover alinhamento dos esforços
organizacionais para alcance dos resultados desejados.

que foi criada no âmbito da reengenharia e é utilizada no nível estraté gico das organizações.

consiste na introdução de tecnologia de informação
no atendimento e na prestação de serviços.

pode ser traduzida como o processo de criar, desenvolver e fornecer produtos novos aos contribuintes.

há diferentes tipos, como a inovação em produtos,
em comu nicação, organizacional e em processos, e
elas são induzidas por vetores internos e externos às
organizações.

há vários tipos de inovação em serviços públicos,
sendo a inovação na forma de comunicação com os
usuários a mais relevante e incidente.

há diferentes tipos de processos de inovação, sendo
a inovação incremental a que ocorre nos serviços
públicos.