Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

baixos salários no terceiro setor e biodiversidade ameaçada.

transparência nos investimentos e corrupção.

riqueza natural e disparidade de renda.

respeito à diversidade e acesso limitado à educação.

padrão de governança estabelecido e leis ambientais flexíveis.

ser multifuncional, flexibilizando as relações de trabalho.

evitar procedimentos rígidos e estimular a cooperação e a competição.

orientar a gestão para resultados valorizados pelos usuários dos serviços.

definir cargos de forma rígida e fragmentada, com foco no controle de procedimentos.

atuar como empreendedor e catalisador de ações, dirigindo esforços de diversos atores.

agilização e redução das etapas de tramitação.

aumento da transparência sobre as alocações de recursos.

dispensa da participação do Poder Legislativo.

ênfase no caráter potencialmente mais concentrador da distribuição dos recursos.

tendência a favorecer o caráter mais individual das demandas da população.

É uma resposta ao movimento de crescente isolamento das economias nacionais.

A eficácia da administração, isto é, os seus resultados tornam-se relevantes, relegando a redução de custos a segundo plano.

Está apoiada na administração patrimonialista, reforçando a rigidez dos processos de admissão com base em critérios de mérito.

Uma diferença fundamental está na forma de controle, que deixa de basear-se nos resultados para concentrar-se nos processos.

Volta-se para o controle ou cobrança a posteriori dos resultados.

deve assegurar que os valores organizacionais sejam expressos prioritariamente nos planos operacionais;

implica que os objetivos estratégicos sejam estabelecidos com base nas capacidades técnicas disponíveis no nível tático;

exige que a visão de futuro seja desdobrada exclusivamente em metas quantitativas de curto prazo;

pressupõe a definição da missão e dos valores como fundamentos orientadores do planejamento estratégico, com desdobramentos coerentes nos níveis seguintes;

recomenda que as ações operacionais antecedam a definição dos objetivos estratégicos, para garantir realismo na formulação do plano institucional.