Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

caráter racional e divisão do trabalho.

hierarquia de autoridade.

impessoalidade nas relações.

relação de coesão ou de antagonismo.

caráter formal das comunicações.

o Contrato de Programa.

o Termo de Parceria.

o Contrato de Gestão.

o Programa de Participação nos Resultados.

a Declaração de Propósitos.

gerir competência e alcançar resultados significativos por meio delas.

solucionar pesquisa e consultoria de recursos humanos.

elaborar programas de recursos humanos.

acompanhar e monitorar pessoas.

criar condições ambientais e psicológicas favoráveis.

a finalidade principal das atividades de caráter privado é a sobrevivência em um ambiente de alta competitividade, enquanto os objetivos da atividade pública é a geração de um excedente público a ser distribuído de forma democrática entre os cidadãos.

a preocupação em satisfazer o cliente no setor público deve estar alicerçada no interesse, enquanto no setor privado ela está baseada no dever.

o cliente do setor privado remunera indiretamente a organização, pagando pelo bem ou serviço adquirido; o cliente atendido pelo setor público, paga diretamente pelos serviços através dos impostos, que mantêm total simetria de valor com os serviços adquiridos.

os regimes de mercado em cada uma das esferas são distintos, predominando a livre-concorrência no setor público, ao passo que o setor privado assiste a uma forte oligopolização.

as políticas que buscam “qualidade” no setor privado, em geral, referem-se a metas de competitividade no sentido da obtenção, manutenção e expansão de mercado; ao passo que no setor público, a meta é a busca da excelência no atendimento a todos os cidadãos, ao menor custo possível.