Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

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Questão: 161 de 3118

160416

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Comunicação na gestão pública

Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor
público, julgue os itens a seguir.

Para que um atendimento seja percebido como de qualidade,
em lugar das perguntas mais específicas que abordem a
finalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizar
as perguntas de caráter pessoal para que se estabeleça uma
empatia com o cidadão atendido.

Certo

Errado

Questão: 162 de 3118

158855

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CADE

Cargo(s): Analista Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Governo Eletrônico e Transparência

Com relação à gestão por resultados na produção de serviços
públicos, julgue os itens subsecutivos.

A transparência dos objetivos, dos resultados e das metas da
organização diminui problemas relacionados aos déficits de
informação e permite o compartilhamento e o engajamento
coletivo em torno dos mesmos propósitos.

Certo

Errado

Questão: 163 de 3118

158887

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CADE

Cargo(s): Analista Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Comunicação na gestão pública

Julgue os itens seguintes, acerca da comunicação na gestão pública
e da gestão de redes organizacionais.

Entre os meios de comunicação utilizados no serviço público,
incluem-se as portarias, as instruções normativas, os
despachos, os pareceres e as circulares.

Certo

Errado

Questão: 164 de 3118

158923

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CADE

Cargo(s): Analista Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Modelos Teóricos de Administração Pública: Patrimonialista, Burocrático e Gerencial

Acerca das reformas administrativas e da redefinição do papel do Estado, julgue os itens a seguir, considerando que DASP se refere
ao Departamento Administrativo do Serviço Público.

As ações efetivadas pelo DASP incluíram a institucionalização
do sistema de recrutamento por meio de concurso público, o
controle finalístico ou de resultados e as ascensões por mérito.

Certo

Errado

Questão: 165 de 3118

158955

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CADE

Cargo(s): Analista Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Governo Eletrônico e Transparência

Acerca de transparência na administração pública e accountability
no governo eletrônico, julgue os próximos itens.

Processos redesenhados com a implantação de instrumentos de
governo eletrônico comumente geram maiores recursos e
ampliação de serviços, o que proporciona maior integração e
maior possibilidade de acesso às decisões governamentais.

Certo

Errado