Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública
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Questão: 1651 de 3186
126489
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: SERPRO
Cargo(s): Analista - Gestão Empresarial
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Gestão de Políticas Públicas
os itens subsequentes.
visto que um estudo de avaliação implica proporcionar
informação suficiente para emitir pareceres.
Questão: 1652 de 3186
126514
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: SERPRO
Cargo(s): Analista - Gestão Empresarial
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Gestão de Políticas Públicas
os itens subsequentes.
atendimento aos objetivos de cada uma das políticas e projetos
e a consecução dos objetivos e finalidades da instituição.
Questão: 1653 de 3186
126559
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: SERPRO
Cargo(s): Analista - Gestão Logística
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Governo Eletrônico e Transparência
#1 Possuir um processo que seja responsável pela negociação de acordos de nível de serviço atingíveis e que garanta o alcance de todos esses acordos;
#2 Possuir um processo que gerencie os recursos necessários para entregar um serviço de TI, atual ou futuro, tanto do ponto de vista de capacidade quanto de desempenho;
#3 Ter capacidade de medir o grau de confiabilidade do serviço de TI em relação ao tempo médio entre falhas (MTBF);
#4 Possuir um projeto do serviço a ser implantado que permita visualizar e conhecer as necessidades do serviço de TI em termos de recursos e também auxilie no ajuste desse serviço quanto ao desempenho em eventual incidente ou problema nesse serviço;
#5 Deter alto grau de disponibilidade para todos os processos de TI, sendo considerado alto grau a medida entre 99,9% e 100% de disponibilidade em um período de tempo estipulado previamente;
#6 Obter informações de oportunidades de melhoria de serviços para posterior análise e priorização de modo a permitir a melhoria contínua desses serviços.
Tendo como referência inicial as informações descritas acima, julgue o item a seguir.
serviço, além de ser adequado para atendimento da
necessidade #1, tem como objetivos monitorar e reportar os
níveis de serviço, manter revisões de serviço regulares com os
clientes e identificar melhorias requeridas.
Questão: 1654 de 3186
126301
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: SERPRO
Cargo(s): Analista - Gestão Empresarial
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Gestão de Políticas Públicas
os itens subsequentes.
autossuficiente, que orienta as decisões quanto à continuidade,
necessidade de correções ou, ainda, suspensão de uma
determinada política ou programa.
Questão: 1655 de 3186
126318
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: SERPRO
Cargo(s): Analista - Gestão Empresarial
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Gestão de Políticas Públicas
os itens subsequentes.
médio e longo prazo, o que demanda estudos longitudinais
para averiguar a efetividade das avaliações.