Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Os avanços na tecnologia da informação produzem profundos impactos na administração pública. Apesar de a reforma gerencial proporcionar mais informações e melhor qualidade aos dirigentes públicos, a transparência pública não contribui para garantir caráter mais democrático e orientado para a consolidação da cidadania.

Considerando que a informação é sempre imperfeita, pois sofre influência dos editoriais, de pressões e interesses que caracterizam as sociedades, a comunicação pela Internet possibilita maior interação quanto às políticas, aos projetos e às medidas adotadas pelo governo, apesar de não poder ser considerada como um instrumento de comunicação institucional deste.

Ainda que a rede do governo ofereça acesso a informações sobre as políticas, os projetos e as ações governamentais, bem como sobre a tramitação de demandas dirigidas aos órgãos públicos ou de interesse do cidadão, falta a ela a integração necessária com os sistemas administrativos informatizados dos variados órgãos, limitando o acesso dos cidadãos às informações, principalmente quanto aos gastos governamentais.

O aumento das tecnologias de informação no setor público tem gerado maior nível de burocratização dos serviços de gestão governamental, pois demanda atualizações frequentes dos dados daquelas organizações que lidam com o governo.

O uso das tecnologias de informação e comunicação promove avanços significativos na gestão da informação pelo serviço público, o que possibilita a redução dos custos, o aperfeiçoamento dos processos e a capacitação para prestar serviços e informações de melhor qualidade, promovendo a transparência das ações governamentais.

escolhas são sistemáticas, feitas a partir de um conjunto fixo
de alternativas, em ambiente onde a incerteza é controlável;

existe uma distância clara entre o problema que está sendo
solucionado e o problema público como um todo;

organizações filtram o problema e implementam as escolhas,
sejam elas quais forem, com atenção aos objetivos;

políticas públicas e suas ações são resultado de escolhas
racionais, em que as consequências são conhecidas;

solução de problemas é decorrente de resposta a eventos
que geram barganhas e jogos de poder.

a informalidade na passagem de atribuições aos subordinados.

a transferência de responsabilidade diretamente a um
subordinado, a despeito da sua formação.

a abrangência de apenas um nível hierárquico.

a possibilidade da geração de maior especialização nas
diversas unidades organizacionais.

o repasse de atribuição com caráter instável e temporário.

de mérito;

externo;

interno;

finalístico;

operacional.