Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

o grau de atingimento, aferido por meio de critérios mensuráveis, das metas não financeiras estabelecidas pela Admi­nistração.

o grau de qualidade do resultado obtido e da satisfação dos usuários com as políticas públicas implementadas,
independentemente dos custos.

a prestação de contas dos administradores em relação a suas ações e a competente responsabilização.

a capacidade de consecução dos objetivos públicos propostos pelos governantes e gestores.

o melhor uso dos insumos na produção dos bens ou serviços disponibilizados pela Administração à população.

adequada, pois, não obstante o custo elevado, atingiu os anseios da população, sendo esta constatação a que confere o
caráter de eficiência à Administração.

bem sucedida, em função do atingimento da meta proposta que é o que atesta o cumprimento deste indicador da atuação
administrativa.

falha, pois, não obstante o cumprimento da meta proposta, não houve o melhor uso dos recursos financeiros aplicados em
tal ação pública.

falha, pois a eficiência depende da eficácia e esta, em função do mau uso dos recursos financeiros, não foi atingida na
situação narrada.

bem sucedida, eis que o indicador que mede a melhor aplicação de recursos públicos na produção de bens e serviços é a
economicidade e este não interfere ou se comunica com a eficiência, que é um indicador de gestão.

governabilidade, consistindo no funcionamento pleno e harmônico das instituições públicas, assegurando os direitos dos
cidadãos.

transparência, correspondendo à obrigação de prestação de contas, pelos agentes públicos, dos resultados das ações
governamentais.

sustentabilidade financeira das ações públicas, notadamente a forma como são geridos os recursos oriundos da
sociedade.

governança, correspondendo à relação instrumental entre os diversos agentes envolvidos na atuação administrativa,
inclusive aqueles do setor privado.

responsabilidade fiscal, significando o pleno cumprimento de metas pré-estabelecidas pelo Governo em seu planejamento
orçamentário.

ambos os conceitos estão ligados ao exercício do poder, sendo que a governabilidade é aferida através do voto e a
governança se expressa e pode ser medida mediante instrumentos de participação popular.

governança é um conceito aplicável exclusivamente às organizações privadas, o qual quando transposto para o setor
público, assume a conotação de governabilidade dada as peculiaridades envolvidas nas relações públicas.

governabilidade possui caráter instrumental, representando as relações entre os agentes, públicos e privados, que
sustentam a governança enquanto condição de natureza estritamente política.

governabilidade está ligada à capacidade política e às condições efetivas para governar derivadas da relação de
legitimidade do governo junto à sociedade, enquanto a governança envolve o modo como o governo se organiza para
atuar.

apenas a governança é um atributo da atuação administrativa, sendo a governabilidade um efeito meramente circuns­tancial e exógeno.