Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

A etapa patrimonialista da gestão pública perdurou por cerca de cinco décadas, circunscrevendo-se ao final do período monárquico e início do republica- no.

O modelo burocrático é circunscrito ao início do século XX até os anos 60, dado o necessário controle da coisa pública e o baixo uso de tecnologias de informação.

O modelo patrimonial tem sido imprescindível no início deste século, para a efetividade da administração pública frente às crises econômicas planetárias.

O modelo gerencial foi uma etapa importante do desenvolvimento da administração pública brasileira, surgida no Estado Novo de Getúlio Vargas.

O modelo gerencial é o modelo contemporâneo, que enfoca resultados e uma gestão pública pautada em competências, além do foco no cliente.

hierarquia excessiva, paternalismo, burocracia e inflexibilidade.

crescimento da área pública, terceirização em áreas meio, patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov.

hierarquia excessiva, patamares elevados de gratificação por resultados, patrimonialismo e inflexibilidade.

crescimento da área pública, descontinuidade, burocracia e flexibilidade.

hierarquia excessiva, crescimento da área pública, patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov.

Cooperação entre prestadores de serviço; centralizar autoridade e mensurar performance pelos resultados obtidos.

Atuar na prevenção de problemas; cooperação entre prestadores de serviço e orientação por objetivos.

Catalisar ações entre o público e o privado; foco no controle exercido pela comunidade e visão de usuários como clientes.

Competição entre prestadores de serviços; mensurar performance pelos resultados obtidos e orientação por normas e regulamentos.

Implementar normas e regulamentos; foco no controle exercido pela comunidade e atuar na prevenção de problemas.

o setor público objetiva fornecer serviços otimizados em troca de impostos pagos pelos contribuintes.

a concepção de clientes atendidos pelo setor público indica os avanços da privatização na cultura da área pública.

a concepção de clientes servidos pelo setor público revela modelos de gestão focados na eficiência e produtividade.

o setor público procura estabelecer sua comunicação com a sociedade de maneira a aproximar o cidadão e o serviço prestado.

o setor público alinhado com seus clientes resulta em ações e políticas públicas mais eficientes.

indicativos de auditoria.

materiais e equipamentos propícios.

cargos necessários.

processos estipulados.

recursos aplicados.