Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

hierarquia excessiva, paternalismo, burocracia e inflexibilidade.

crescimento da área pública, terceirização em áreas meio, patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov.

hierarquia excessiva, patamares elevados de gratificação por resultados, patrimonialismo e inflexibilidade.

crescimento da área pública, descontinuidade, burocracia e flexibilidade.

hierarquia excessiva, crescimento da área pública, patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov.

Cooperação entre prestadores de serviço; centralizar autoridade e mensurar performance pelos resultados obtidos.

Atuar na prevenção de problemas; cooperação entre prestadores de serviço e orientação por objetivos.

Catalisar ações entre o público e o privado; foco no controle exercido pela comunidade e visão de usuários como clientes.

Competição entre prestadores de serviços; mensurar performance pelos resultados obtidos e orientação por normas e regulamentos.

Implementar normas e regulamentos; foco no controle exercido pela comunidade e atuar na prevenção de problemas.

o setor público objetiva fornecer serviços otimizados em troca de impostos pagos pelos contribuintes.

a concepção de clientes atendidos pelo setor público indica os avanços da privatização na cultura da área pública.

a concepção de clientes servidos pelo setor público revela modelos de gestão focados na eficiência e produtividade.

o setor público procura estabelecer sua comunicação com a sociedade de maneira a aproximar o cidadão e o serviço prestado.

o setor público alinhado com seus clientes resulta em ações e políticas públicas mais eficientes.

indicativos de auditoria.

materiais e equipamentos propícios.

cargos necessários.

processos estipulados.

recursos aplicados.

crise fiscal do Estado, crise de governabilidade e a emergência da globalização e das inovações tecnológicas.

crise fiscal do Estado, crise de governabilidade e a
emergência dos tigres asiáticos.

crise fiscal do Estado, crise cambial e a emergência dos
tigres asiáticos.

ataques especulativos às economias em desenvolvimento, crise de governabilidade e a emergência da globalização e das inovações tecnológicas.

ataques especulativos às economias em desenvolvimento, crise cambial e a crise dos mercados imobiliários
norte-americano e europeu.