Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

conjunto de condições necessárias ao exercício do poder, compreendendo a forma de governo, as relações entre os poderes e o sistema partidário.

modelo horizontal de relação entre atores públicos e privados no processo de elaboração de políticas públicas.

pressuposto cujo detentor do poder público tem o dever de prestar contas, para sua consequente responsabilização.

processo administrativo tipificado em planejamento, programação, orçamentação, execução, controle e avaliação das políticas públicas, por uma entidade pública ou privada.

conjunto de ações do governo que irão produzir efeitos específicos.

promove o enxugamento organizacional e transfere as operações não essenciais para terceiros.

é um processo de top-down (de cima para baixo), que significa abandonar os processos existentes e começar do zero.

encontra-se alicerçado no binômio: princípios constitucionais da administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.

pressupõe a celebração de contratos de gestão, para o estabelecimento de metas e indicadores de desempenho.

possui, como fase inicial, a identificação das forças e fraquezas da instituição e, como objetivo final, o estabelecimento de oportunidades e desafios.

grau de alcance das metas; é uma medida de resultados para avaliar o desempenho da administração.

uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços.

impacto final das ações, ou seja, o grau de satisfação das necessidades e dos desejos da sociedade pelos serviços prestados pela organização.

grau de alcance dos indicadores de resultados estabelecidos no planejamento estratégico da organização.

resultado da avaliação de desempenho e grau de satisfação com os serviços disponibilizados.