Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

o estudo aplicado às organizações públicas.

a ciência aplicada ao campo empresarial.

o campo do conhecimento e do trabalho relacionados às organizações, cuja missão seja de interesse público ou a este afete.

uma tarefa exclusiva para os cargos eletivos (prefeitos, governadores etc).

uma função exclusiva para os funcionários públicos concursados.

métrica específica para apuração dos resultados obtidos com a atuação pública, de acordo com indicadores de desempenho e performance.

obrigação dos governantes de prestar contas de sua atuação aos administrados, envolvendo as dimensões de conformidade e de desempenho.

sistema de avaliação interna para aferir a atuação do agente público, que objetiva a produção do melhor resultado com o menor dispêndio de recursos públicos.

avaliação, pelas instâncias superiores da Administração, de acordo com parâmetros estabelecidos a priori, dos resultados obtidos com programas e ações públicas.

forma de implementação de remuneração por resultados, de acordo com indicadores e metas claramente estabelecidos e voltados à melhoria dos serviços oferecidos ao usuário.

os interesses dos superiores hierárquicos.

o valor final agregado para a sociedade produzido pelas ações.

as demandas do povo, especialmente a população mais necessitada.

os interesses de grupos especiais.

aqueles que efetivamente pagam impostos e taxas.

obedecer rigorosamente a legislação existente quanto aos recursos financeiros previstos anualmente.

realizar gastos, independentemente do previsto no planejamento orçamentário, com a justificativa do atendimento à demanda.

realizar gastos planejando incluí-los em orçamentos futuros, alegando necessidade premente.

contratar empresa de consultoria para auxiliá-lo na gestão, mesmo sem previsão, com a justificativa de implantar redução de custos.

oferecer os serviços de sua Instituição Pública a terceiros, cobrando pequeno adicional não previsto, com o objetivo de manter o equilíbrio institucional.