Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

I, II, III e IV.

II, III e IV, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

um instrumento exclusivo dos poderes executivos em qualquer esfera pública.

uma ferramenta de TI − Tecnologia de Informação − que tem como demanda central a troca de informações internas, no âmbito da administração pública.

uma ação governamental que permite acesso a qualquer cidadão e a troca de informações entre Estado e fornecedores.

um programa governamental que se materializa por meio de portais de acesso de órgãos do governo federal.

um instrumento de ação que auxilia a inclusão digital de cidadãos, sendo um programa de fomento exclusivo da indústria tecnológica e de modernização da educação.

o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.

a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.

a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.

a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.

a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.

investir em novas Tecnologias da Informação.

incentivar os fluxos descendentes de informação.

concentrar o fluxo de informação oficial na Intranet.

fortalecer os fluxos laterais ou horizontais de informação.

eliminar os fluxos informais de informação.

visa principalmente a adaptação da organização a um ambiente instável, através de um retorno constante ao equilíbrio, limitando o leque de escolhas disponíveis.

enfatiza o detalhamento dos problemas, priorizando a precisão com a qual as pessoas lidam com os problemas.

deixa em segundo plano a localização de potencialidades, deslocando seu foco para a construção de cenários futuros.

não foca a redução da incerteza, mas sua capacitação para desafiar a incerteza através da criatividade e da inovação.

procura lidar com o mundo atual, imprevisível e caótico, através do fortalecimento das estruturas de planejamento de longo prazo.