Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

disponibilidade de atendimento on-line e de uso de comunicação instantânea (chats) para atender questões dos cidadãos em quaisquer órgãos e esferas.

inclusão digital, já que legalmente os órgãos públicos federais possuem equipamentos informáticos e acessórios para atender necessidades de seus cidadãos.

melhor acompanhamento de performance profissional, visto que o uso de câmeras de vídeo aliada à informática, permite acompanhar o trabalho de servidores.

facilidade no acesso de informações e ampliação de canal de comunicação via internet.

realização de todo tipo de compras de produtos e serviços, por meio de mecanismo de licitação, o pregão eletrônico.

o acompanhamento contábil da implantação do programa, com relatórios semanais.

uma checagem diária das condições formais da organização, em termos de qualificação dos recursos humanos.

o acompanhamento contínuo, cotidiano, por parte de gestores e gerentes, do desenvolvimento dos programas e políticas em relação a seus objetivos e metas.

avaliações executadas por instituições externas, com pesquisas que procurem responder a perguntas específicas.

a construção de indicadores, produzidos regularmente com base em diferentes fontes de dados, que dão aos gestores informações sobre o desempenho de programas.

doam recursos materiais ou financeiros para causas sociais.

adotam a transparência e a postura ética como estratégia de ação.

preocupam-se com o bem-estar social dos seus colaboradores.

cumprem seu papel na gestão das atividades governamentais.

aplicam metodologias de gestão orientadas para o benchmarking.

I, III e IV.

I e III.

II, III, IV e V.

II, IV e V.

II e V.

garantir a transparência nas informações e conformidade no cumprimento de normas reguladoras.

estabelecer uma clara delimitação da hierarquia entre acionistas majoritários e minoritários.

enfatizar a prestação de contas através de balanços corporativos objetivos, centrados nos aspectos financeiros.

revalorizar a utilização de sistemas de auditoria interna que levam em consideração as especificidades da cultura organizacional pública.

defender a autonomia corporativa contra a interferência de grupos organizados na sociedade civil e no mercado.