Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

e-gov, treinamento a distância, foco no cliente, reengenharia.

organizações de aprendizagem, reengenharia, redução de custos, organizações enxutas.

benchmarking, organizações de aprendizagem, revisão de processos, programas de qualidade.

benchmarking, qualidade total, reengenharia, balanced scorecard.

gestão participativa, organizações enxutas, e-gov, redução de custos.

a relação de legitimidade e autoridade do Estado e do seu governo com a sociedade.

o reconhecimento que tem uma ordem política, dependente das crenças e das opiniões subjetivas, e seus princípios são justificações do direito de mandar.

o conjunto de mecanismos e procedimentos que levam os decisores governamentais a prestarem contas dos resultados de suas ações, garantindo-se maior transparência e a exposição das políticas públicas.

a capacidade do governo de representar os interesses de suas próprias instituições.

a aquisição e centralização de poder do setor público na administração das agências, por meio dos princípios de governança corporativa do setor privado.

estar focada em resultados e orientada para o cidadão.

concentrar seus recursos nos serviços mais rentáveis.

priorizar, acima de tudo, a racionalização dos gastos.

se pautar apenas no cumprimento das regras formais.

enfatizar as demandas dos setores mais necessitados.

aquilo que não está juridicamente proibido está juridicamente facultado.

todo comportamento moralmente reprovável está proibido.

a eficiência econômica é incompatível com o princípio da equidade.

tudo o que não está juridicamente determinado está juridicamente proibido.

a ênfase na avaliação do desempenho com base nos resultados prejudica a sua eficácia.