Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.

Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.

Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.

A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.

Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.

pelo poder de regular e gerar obrigações e pelos deveres para com a sociedade.

pelo fato de as decisões levarem em consideração os interesses dos grupos mais diretamente afetados.

pela supremacia do interesse público e pela obrigação da continuidade da prestação do serviço prestado.

pela busca de lucro financeiro e pelas formas de garantir a sustentabilidade do negócio.

pela busca de eficiência na utilização de recursos, de modo a maximizar resultados e minimizar desperdícios.

F, F, V, V.

F, F, F, V.

V, F, F, F.

V, V, V, V.

um serviço não pode ser prestado de forma centralizada mediante desconcentração quando for desenvolvido por um órgão integrante da Administração direta

envolve a mesma pessoa jurídica com controle hierárquico e as unidades superiores controlam as inferiores

quando for realizado por uma unidade integrante da Administração indireta, não pode ser prestado descentralizadamente

pode ocorrer entre pessoas jurídicas diversas de entes diversos

I.

III.

I e II.

II e III.