Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

ao uso intenso da vantagem competitiva da preferência do consumidor.

ao poder de barganha dos fornecedores.

ao poder de barganha dos clientes-cidadãos.

à diferenciação do negócio de serviço público.

à liderança em Custos dos entes públicos.

Liderança.

Diferenciação do Produto.

Estratégia e Planos.

Resultados.

Informação e Conhecimento.

satisfação dos usuários.

absenteísmo dos servidores.

produtividade média.

execução orçamentária.

efetividade.

A gestão dos negócios públicos como se fossem negócios privados dos governantes.

Procedimentos administrativos baseados na informalidade e na impessoalidade.

Ampliação dos canais de participação e a solidificação dos preceitos democráticos.

Funções legislativa, executiva e judiciária do Estado e ações decorrentes dessas funções.

Unicidade da associação pública que representa a totalidade dos cidadãos.

foi criado apenas para organizações públicas brasileiras dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário na esfera federal.

tem por base o Modelo de Excelência em Gestão Pública para a avaliação da qualidade do sistema de gestão de cada
candidata.

é restrito à colaboração e integração de organizações públicas, privadas e servidores públicos.

não pode ser concedido mais de uma vez à mesma organização, mesmo que esta apresente melhorias em relação ao
ciclo anterior no qual foi avaliada.

permite a classificação das organizações nas categorias: Governança, Inovação, Tecnologia, Sustentabilidade e Compliance.