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Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

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Questão: 2411 de 3197

596220

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TC/DF

Cargo(s): Auditor de Controle Externo - Psicologia

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Paradigma do cliente na gestão pública

Julgue o item seguinte, relativos à administração pública — do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático —, ao empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público, à gestão por resultados na produção de serviços públicos e à governabilidade e governança.
O paradigma para a ação pública centrada no Estado regulador busca a redução da intervenção direta e a ampliação de suas capacidades de coordenação.

Questão: 2412 de 3197

596221

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TC/DF

Cargo(s): Auditor de Controle Externo - Psicologia

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Gestão de resultados em serviços públicos

Julgue o item seguinte, relativos à administração pública — do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático —, ao empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público, à gestão por resultados na produção de serviços públicos e à governabilidade e governança.
A visão de governo empreendedor se baseia na prestação de serviço mais eficiente para a população, apoiado nas práticas burocráticas e na busca de uma gestão por resultados, da promoção da transparência e do controle social.

Questão: 2413 de 3197

595705

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Banca: IADES

Órgão: Conab

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2014

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.

Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.

Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.

Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.

Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.

Questão: 2414 de 3197

Gabarito Preliminar

595538

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TSE

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2024

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue.
Conforme o modelo de excelência em gestão pública, a cultura da inovação é um fundamento da gestão pública contemporânea.

Questão: 2415 de 3197

Gabarito Preliminar

595539

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TSE

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2024

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue.
O modelo de excelência em gestão pública abarca dimensões como interesse público e cidadania; informação e conhecimento; governança.