Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

instrumentos de mensuração da vontade da sociedade.

mecanismos de obtenção da participação popular.

estratégias de redução de custos e melhoria do serviço público.

medidas de controle de gastos e responsabilidade fiscal.

prestação de contas e responsabilização dos agentes públicos.

nível superior para quase todos os indicadores de gestão,
sendo referencial de excelência em muitos processos ou
produtos;

muitos resultados relevantes nos diferentes indicadores que
apresentam tendências favoráveis, com potencial uso de
informações comparativas;

indicadores com resultados relevantes e esparsos,
decorrentes da aplicação dos enfoques de gestão, avaliações
e melhorias apresentadas com algumas tendências
favoráveis;

resultados indicados incipientes, decorrentes da aplicação de
enfoques de gestão implementados;

resultados isolados decorrentes de enfoques de gestão
implementados, pois a aplicação é local e limitada.

o reconhecimento formal da avaliação de políticas, no Brasil,
se traduz em processos de avaliação sistemáticos e
consistentes que subsidiam a gestão pública.

os processos de avaliação de políticas vêm se tornando
crescentemente institucionalizados no contexto da
administração pública brasileira.

no plano do discurso, produz automaticamente a apropriação
dos processos de avaliação como ferramentas de gestão, sem
percebê-los como um dever.

isso exige o empenho das estruturas político-governamentais
na adoção da avaliação como prática aleatória nas suas
ações.

representam um potente instrumento de gestão na medida
em que são utilizados durante determinados ciclos da gestão.