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Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

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Questão: 246 de 3225

164428

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STF

Cargo(s): Analista Judiciário - Estatística

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Com relação às recentes iniciativas para melhoria na qualidade dos
serviços públicos ofertados pelo Estado a seus cidadãos, julgue os
itens que se seguem.
Apesar das reformas propostas nas últimas décadas para a
administração pública, a premissa de exclusividade de
prestação de serviços públicos por servidores públicos
mantém-se inalterada.

Questão: 247 de 3225

164453

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STF

Cargo(s): Analista Judiciário - Estatística

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Com relação às recentes iniciativas para melhoria na qualidade dos
serviços públicos ofertados pelo Estado a seus cidadãos, julgue os
itens que se seguem.
Tradicionalmente, o propósito dos gestores públicos
resumia-se ao cumprimento dos processos formalizados nas
organizações. No entanto, as recentes iniciativas de melhoria
lançaram o desafio de administrar as organizações públicas
com foco na eficiência.

Questão: 248 de 3225

164469

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STF

Cargo(s): Analista Judiciário - Estatística

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Com relação às recentes iniciativas para melhoria na qualidade dos
serviços públicos ofertados pelo Estado a seus cidadãos, julgue os
itens que se seguem.
O fomento à cultura empreendedora entre os servidores
públicos é um caminho viável para elevar a qualidade dos
serviços públicos prestados.

Questão: 249 de 3225

160334

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Comunicação na gestão pública

Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor
público, julgue os itens a seguir.
Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende
diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões
como inteligência, disposição, personalidade, e pode ainda
interferir na eficiência e eficácia do atendimento.

Questão: 250 de 3225

160379

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Comunicação na gestão pública

Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor
público, julgue os itens a seguir.
No atendimento ao público, o servidor que movimenta de
forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em
direção ao cidadão que está sendo atendido demonstra
interesse, atenção e presteza.