Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

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Questão: 251 de 3225

160416

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Comunicação na gestão pública

Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor
público, julgue os itens a seguir.

Para que um atendimento seja percebido como de qualidade,
em lugar das perguntas mais específicas que abordem a
finalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizar
as perguntas de caráter pessoal para que se estabeleça uma
empatia com o cidadão atendido.

Certo

Errado

Questão: 252 de 3225

164371

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANS

Cargo(s): Técnico em Regulação de Saúde Suplementar

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Com relação às normas e conceitos da gestão pública da qualidade
e dos processos, julgue os itens que se seguem.

O aspecto técnico, concernente ao desenho do sistema de
gestão, e o aspecto institucional, que se relaciona com a
natureza das organizações, são essenciais para o modelo de
excelência na gestão pública.

Certo

Errado

Questão: 253 de 3225

158923

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CADE

Cargo(s): Analista Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Modelos Teóricos de Administração Pública

Acerca das reformas administrativas e da redefinição do papel do Estado, julgue os itens a seguir, considerando que DASP se refere
ao Departamento Administrativo do Serviço Público.

As ações efetivadas pelo DASP incluíram a institucionalização
do sistema de recrutamento por meio de concurso público, o
controle finalístico ou de resultados e as ascensões por mérito.

Certo

Errado

Questão: 254 de 3225

159101

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CADE

Cargo(s): Analista Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Modelos Teóricos de Administração Pública

Acerca das reformas administrativas e da redefinição do papel do Estado, julgue os itens a seguir, considerando que DASP se refere
ao Departamento Administrativo do Serviço Público.

O Decreto-lei n.º 200/1967, o qual embasou a reforma
administrativa de 1967, estabeleceu mecanismos de avaliação
de desempenho dos entes descentralizados.

Certo

Errado

Questão: 255 de 3225

158887

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CADE

Cargo(s): Analista Técnico Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Comunicação na gestão pública

Julgue os itens seguintes, acerca da comunicação na gestão pública
e da gestão de redes organizacionais.

Entre os meios de comunicação utilizados no serviço público,
incluem-se as portarias, as instruções normativas, os
despachos, os pareceres e as circulares.

Certo

Errado