Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Questão: 261 de 3118

132706

Banca: FCC

Órgão: MPE/AM

Cargo(s): Agente Técnico - Administrador

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Evolução da Gestão Pública

melhora da eficiência do aparelho estatal.

definição de indicadores de desempenho.

promoção da qualidade de vida do cidadão.

capacitação dos servidores.

promoção da imagem do país no exterior.

Questão: 262 de 3118

121948

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CPRM

Cargo(s): Analista em Geociências - Administração

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência
gerencial (MEG) e ao PDCA (plan, do, check, act), julgue os
seguintes itens.

A avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos é a
etapa inicial da avaliação continuada realizada por meio do
instrumento padrão de pesquisa de satisfação (IPPS).

Certo

Errado

Questão: 263 de 3118

122135

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Min. Integração Nacional

Cargo(s): Analista Técnico Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Considerando a excelência nos serviços públicos, julgue os itens
que se seguem.

A garantia de atendimento impessoal e padronizado a todos os
cidadãos é pressuposto central de excelência no serviço
público.

Certo

Errado

Questão: 264 de 3118

121157

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANTT

Cargo(s): Analista Administrativo - Administração

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

A respeito de gestão de resultados na produção de serviços
públicos, balanced scorecard, comunicação na gestão pública e na
gestão de redes organizacionais, e noções de elaboração, análise,
avaliação e gerenciamento de projetos, julgue os próximos itens.

Na gestão por resultados na produção de serviços públicos, os
contratos de gestão são mais que um convênio e devem ter
duração mínima de um ano.

Certo

Errado

Questão: 265 de 3118

96770

Banca: FCC

Órgão: FHEMIG

Cargo(s): Gestão Pública

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Evolução da Gestão Pública

se deve usar um modelo único para todas as instituições.

não é necessário utilizar nenhum modelo para a gestão pública e sim adaptar o que já existe de acordo com o conhecimento do gestor.

se deve variar de acordo com cada organização pública dependendo de metas e objetivos traçados e classificá-los dentro da Nova Gestão Pública com abordagem em: estrutura, estratégia, relação com o meio ambiente e a política.

se deve manter de acordo com cada organização após verificar sua classificação como: patrimonialista, burocrática ou gerencialista.

a Gestão Pública é uma administração que está relacionada ao poder político do Gestor.