Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

descentralização dos processos decisórios, formas flexíveis de gestão, remuneração por desempenho, competição administrativa e orientação para o cidadão-cliente.

concentração dos processos decisórios, aumento dos controles de fluxo de trabalho e foco no treinamento e capacitação dos servidores.

inversão do conceito clássico de hierarquia, com redução dos níveis inferiores e aumento dos intermediários, com ênfase no controle dos processos internos.

verticalização das estruturas organizacionais, com aumento dos níveis hierárquicos superiores, departamentalização e especialização dos setores para tomada de decisões estratégicas.

horizontalização das estruturas organizacionais, centralização dos processos decisórios, introdução de mecanismos de controle de processos e foco no cidadão-cliente.

Adotar postura cortês e educada.

Ouvir atentamente às demandas.

Fornecer informações claras e objetivas.

Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.

Estar disponível para esclarecer dúvidas.

oferecer feedback sobre o trabalho e treinamento sobre as
tarefas repetitivas;

proporcionar maior especialização do trabalho e aumento
salarial;

alocar novos funcionários no lugar daqueles cansados, bem
como novos líderes nos grupos;

redistribuir as tarefas realizadas e as competências técnicas
para o trabalho;

realizar rodízio de tarefas e o enriquecimento do trabalho.