Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Lei.

Decreto presidencial.

Decreto legislativo.

Portarias de cada órgão público.

Instruções normativas.

Criar procedimentos para garantir fluxo às reclamações, fixando método e prazos, a fim de desburocratizar e racionalizar as demandas administrativas.

Comunicar ao superior hierárquico acerca da sobrecarga que se constitui de justificativa para a ausência de devolutivas.

Apresentar projeto à Reitoria para que os alunos façam uso moderado da plataforma de Ouvidoria.

Receber as demandas e direcioná-las de acordo com critérios subjetivos.

Determinar que as demandas sejam organizadas de acordo com as mais recentes em detrimento das mais antigas.

assegurar a efetividade da auditoria;

avaliar a satisfação das partes interessadas;

gerenciar os riscos do negócio;

monitorar o alcance dos resultados;

promover a integridade.

acentuar a contradição e a desintegração entre as visões setoriais e departamentais em relação aos objetivos do programa;

enfatizar a elaboração e a execução orçamentária e financeira orientada pelos resultados dos programas;

fortalecer e integrar as funções de planejamento, orçamento e gestão dos ministérios;

transformar os compromissos de governo em orientação estratégica integradora e mobilizadora de equipes;

trazer velocidade às transformações em termos de estratégia e sistemas de informação e controle.

carreiras estruturadas e com exigência de concursos públicos para todas as atividades e cargos correspondentes;

criação do TCU e da estrutura de controle externo à administração pública;

estabelecimento de novas figuras institucionais para serviços não exclusivos de Estado, como organizações sociais;

exigência de procedimentos estruturados de licitações e tomadas formais de preços para compras governamentais;

implantação do Departamento Administrativo do Serviço Público (Dasp) com foco na gestão de pessoal e desempenho.