Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

valor.

relação necessidade x benefício.

atendimento e superação das expectativas dos usuários.

conformidade às especificações.

excelência

somente são considerados stakeholders as pessoas ou organizações que podem ser influenciados negativamente pelo resultado o projeto.

o processo de desenvolvimento da matriz de partes interessadas começa com a identificação das agências ou das pessoas que fornecem as informações que serão necessárias como entradas do processo, as técnicas ou as ferramentas e, por fim, as saídas do processo, que serão utilizadas por clientes ou usuários dos resultados do processo.

a identificação deve ocorrer na fase final do projeto, momento em que os stakeholders devem ser informados sobre os méritos da política pública, para que, assim, possam participar da sua implementação.

em respeito ao princípio da transparência, o gerente do projeto deve fornecer as mesmas informações a todas as partes interessadas.

a lista de partes interessadas é definida na fase inicial do projeto e é estática.

Estadual.

Operacional.

Interdepartamental.

Empresarial.

Governamental.

II, III e IV.

I e III.

I e IV.

I, II e III.

I e II.

por resultados.

por processos.

procedimental.

por supervisão direta.

patrimonialista.