Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

reorganizar o Estado de acordo com as melhores práticas públicas e privadas de tal forma a alcançar níveis de excelência na prestação dos serviços.

iniciar a adoção de práticas privadas de inovação e de pesquisa e desenvolvimento (P&D ) de tal forma a criar soluções disruptivas.

articular as diferentes instâncias federativas, de tal forma a obter resultados mais eficientes e eficazes na gestão pública.

incluir uma agenda de reformas administrativas no Estado, assim como a modernização tecnológica.

fazer com que os governos adotassem práticas do setor privado, sendo mais eficiente e eficaz na prestação de serviços.

ser empático; falar com tom de voz elevado diante de alguma informação importante; sugerir intimidade para facilitar a compreensão da pessoa solicitante.

manter ambiente com pouca luminosidade; ser cordial; responder com agressividade quando for intimidado.

utilizar trajes compatíveis com o ambiente profissional; falar com tom de voz normal ao prestar as informações; prestar atenção à fala e à solicitação da pessoa.

manter ambiente com ruídos; ser rápido nas respostas evitando desperdício de tempo; usar gírias compatíveis com cada tipo de pessoa atendida.

adotar comportamento humanizado; ser atento aos pedidos da pessoa; registrar e resolver apenas solicitações que julgar importantes.

accountability.

freios e contrapesos.

governança pública.

governabilidade.

nova gestão pública.

25% e 18%.

18% e 25%.

15% e 25%.

15% e 18%.

12% e 25%.

estruturalista.

sistêmica.

burocrática.

funcionalista.

neoclássica