Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Foco nos resultados e políticas públicas formuladas a partir de processo de organização governamental.

Caráter centralizado da tomada de decisão e flexibilização de recursos com cobrança de responsabilidade de gestores.

Utilização de planejamento estratégico nas organizações públicas e otimização dos processos administrativos.

Mudanças metodológicas no processo de formulação do orçamento privado e sistemas de monitoramento da gestão, prestação de contas e avaliação.

Desenvolvimento de indicadores que permitam medir o insumo da ação governamental e indicar os desvios para introdução de medidas preventivas.

A opinião pública não serve como indicador relevante, em termos de responsividade, porque apenas representa percepção do cidadão sobre a forma como o Estado cumpre algumas de suas tarefas centrais, propiciando serviços como saúde e educação a partir dos impostos extraídos da sociedade.

É um insumo decisivo para a legitimidade democrática segundo diferentes abordagens teóricas. Os serviços públicos são a face mais concreta do Estado e a principal vitrine do desempenho governamental, de forma que sua avaliação é capaz de impactar, de forma indireta, a confiança nos políticos e no Executivo.

Nas democracias, cabe aos governantes o papel de formular e implementar políticas públicas, e a satisfação dos cidadãos com essas iniciativas é considerada irrelevante.

Nem substantivamente, nem objetivamente, as avaliações positivas sobre serviços públicos servem como indicativo de que as ações do poder público são realmente voltadas para lograr a minimização de problemas e, consequentemente, melhorar a vida dos cidadãos.

Em última análise, a avaliação dos serviços públicos é a dimensão subjetiva e não necessária na análise da qualidade de uma democracia, e não conseguem significar o quanto governos e instituições são responsivos com as demandas e as preferências dos cidadãos.

É função primordial no serviço público o atendimento ao usuário. Não existem balizas éticas ou regulamentais para esse trabalho. Os únicos tipos de parâmetros ou regramentos são os códigos deontológicos de cada ente público, impetrados aos seus servidores.

A ação de atender não é considerada uma atividade administrativa em si. Ela é uma técnica utilizada para tornar mais viável o caminho inicial do usuário até a solução de suas demandas nos balcões do serviço público.

Um atendimento de qualidade deve levar em consideração apenas a capacidade de encaminhar a resolutividade do problema. É manifestamente inócuo, usar técnicas relacionais ou humanísticas para tentar gerar proximidade ou qualquer outro tipo de ação sentimental em relação ao usuário.

Manter-se em uma postura ética e comprometida com as finalidades do serviço público para o qual trabalha é o caminho viável para mediar a demanda do usuário em conformidade com a capacidade de resposta do serviço público. Isso faz equilibrar a relação entre a necessidade de quem procura o serviço público com a celeridade que deve ter a máquina pública.

Atender ao público é uma atividade imperiosa na gestão administrativa governamental, mas não deve estar entre as maiores preocupações do setor público, ainda mais em tempos de racionalização econômica e financeira.

I;

I e II;

I e III;

II e III;

I, II e III.

criar um espaço de discussão e propor ideias para o poder executivo.

disponibilizar acesso gratuito para o cidadão reclamar e opinar sobre a atuação do governo.

possibilitar o acompanhamento da utilização dos recursos do governo.

disponibilizar serviço online para a solução de problemas de dívidas com o governo.

servir de canal ao cidadão para a requisição de algum serviço público.