Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Liderança.

Diferenciação do Produto.

Estratégia e Planos.

Resultados.

Informação e Conhecimento.

ao uso intenso da vantagem competitiva da preferência do consumidor.

ao poder de barganha dos fornecedores.

ao poder de barganha dos clientes-cidadãos.

à diferenciação do negócio de serviço público.

à liderança em Custos dos entes públicos.

satisfação dos usuários.

absenteísmo dos servidores.

produtividade média.

execução orçamentária.

efetividade.

aquilo que não está juridicamente proibido está juridicamente facultado.

todo comportamento moralmente reprovável está proibido.

a eficiência econômica é incompatível com o princípio da equidade.

tudo o que não está juridicamente determinado está juridicamente proibido.

a ênfase na avaliação do desempenho com base nos resultados prejudica a sua eficácia.

A gestão dos negócios públicos como se fossem negócios privados dos governantes.

Procedimentos administrativos baseados na informalidade e na impessoalidade.

Ampliação dos canais de participação e a solidificação dos preceitos democráticos.

Funções legislativa, executiva e judiciária do Estado e ações decorrentes dessas funções.

Unicidade da associação pública que representa a totalidade dos cidadãos.