Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

foi criado apenas para organizações públicas brasileiras dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário na esfera federal.

tem por base o Modelo de Excelência em Gestão Pública para a avaliação da qualidade do sistema de gestão de cada
candidata.

é restrito à colaboração e integração de organizações públicas, privadas e servidores públicos.

não pode ser concedido mais de uma vez à mesma organização, mesmo que esta apresente melhorias em relação ao
ciclo anterior no qual foi avaliada.

permite a classificação das organizações nas categorias: Governança, Inovação, Tecnologia, Sustentabilidade e Compliance.

Obediência à legalidade.

Parceria público-privada.

Contratos de compra e venda.

Prestação de serviços públicos.

a partir do advento do Departamento Administrativo do Serviço Público-DASP, representando a retomada pelo Estado de
serviços e atividades precedentemente privatizados.

na reforma do aparelho do Estado, ocorrida em meados dos anos 1990, representando a transferência de serviços
públicos não exclusivos, como os de saúde, a entidades sem fins lucrativos.

quando da implementação do modelo burocrático, representando forte intervenção do Estado no domínio econômico,
mediante a exploração direta de atividades de relevante interesse público.

no modelo de Administração patrimonialista, em que não havia separação entre o patrimônio público e o dos governantes,
com fortes práticas de clientelismo.

no modelo mais contemporâneo de Administração pública, pós-paradigma gerencial, representando a atuação conjugada
entre os setores público e privado na forma de parcerias público-privadas.

surgiu no Brasil a partir de meados do século XX, baseada na racionalidade por meio da criação e cumprimento de leis e
regras para combater o nepotismo.

tem como objetivo tornar a Administração pública pessoal, por isso o foco não é o controle de resultados.

enfatiza aspectos formais e estabelece hierarquias rígidas.

leva em conta aspectos de eficiência, eficácia e aumento da qualidade dos serviços públicos.

confunde res publica (coisa do povo) com res principis (coisa do príncipe).

pensamento sistêmico;

geração de valor de mercado;

foco na eficiência e legalidade;

comprometimento com o cliente;

impacto de curto prazo.