Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

eficiência;

impessoalidade;

legalidade;

moralidade;

publicidade.

Medida é o valor de um indicador em determinado momento.

Fórmula é a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, os resultados e as
consequências dos produtos, processos ou sistemas.

Índice é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.

Padrão de comparação é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.

Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo
período.

reutilização de recursos tecnológicos e ao aproveitamento de
legado.

gestão reativa para realização das tarefas e atividades do
processo e à monitoria em tempo real.

formalização dos processos corporativos.

focalização específica na cadeia de valor e nos respectivos
processos componentes.

quebra de silos e feudos na gestão corporativa tradicional.

pela busca de resultados consistentes, assegurando-se o
aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada
para todas as partes interessadas.

pela busca contínua de novos patamares de conhecimento,
individuais e coletivos, por meio da percepção, reflexão,
avaliação e compartilhamento de informações e experiências.

pela promoção de um ambiente favorável à criatividade, à
experimentação e à implementação de novas ideias que possam
gerar um diferencial para a atuação da organização.

pelo estímulo e comprometimento necessários para o alcance
e a melhoria dos resultados organizacionais e também pela
atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e
motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da
cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e
à proteção do interesse público.

pela compreensão e segmentação do conjunto das atividades e
processos da organização que agreguem valor às partes
interessadas, devendo a tomada de decisões e a execução de
ações ter como base a medição e análise do desempenho.