Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos
envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.

à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e
material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.

ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo,
o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.

ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos
incorridos com a prestação do serviço.

à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de
qualidade na prestação dos serviços públicos.

controle de estoque de materiais de consumo

controle de qualidade da elaboração de processos

controle de desempenho profissional

controle de custos departamentais anuais

controle de desempenho organizacional