Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Questão: 376 de 3118

142857

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANP

Cargo(s): Analista Administrativo | Área IV

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

O modelo de excelência da gestão da fundação nacional da
qualidade permite que os vários elementos de uma
organização sejam avaliados individualmente.

Certo

Errado

Questão: 377 de 3118

143347

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TCE/RO

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Modelos Teóricos de Administração Pública

No que concerne à administração pública, julgue os próximos itens.

O controle dos abusos contra o patrimônio público é uma das
características almejadas pela administração pública
burocrática.

Certo

Errado

Questão: 378 de 3118

143407

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TCE/RO

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Modelos Teóricos de Administração Pública

No que concerne à administração pública, julgue os próximos itens.

Uma organização pública que, para evitar a hierarquização,
busque maior flexibilidade deverá adotar o modelo da
administração pública burocrática que, apesar de lento, é
simples e não privilegia maiores formalismos.

Certo

Errado

Questão: 379 de 3118

139863

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: PC/BA

Cargo(s): Investigador de Polícia

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Julgue os itens a seguir, a respeito dos serviços públicos.

Caracterizam-se como serviços públicos sociais apenas os
serviços de necessidade pública, de iniciativa e implemento
exclusivo do Estado.

Certo

Errado

Questão: 380 de 3118

140868

Banca: FCC

Órgão: TRT/AL -19ª Região

Cargo(s): Técnico Judiciário

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Nível 2 − Processos Padronizados: os processos são executados de maneira ad hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever os resultados.

Nível 5 − Processos Gerenciados: o desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow, prevendo seus resultados.

Nível 1 − Processos Modelados: os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos/motivações/características, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais.

Nível 3 − Processos Simulados: os processos são realizados conforme os modelos desenhados, e a observação das novas condições exigidas induz a constantes adequações.

Nível 4 − Processos Interoperados: os padrões consolidados com base nas melhores práticas propiciam uma economia de escala e base medida estatisticamente.