Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

tratar da política consciente de “fazer vistas grossas” (overlooking).

efetivar trocas comerciais e interações entre indivíduos e agentes econômicos.

tipificar reciprocamente os papéis e as ações rotineiras de múltiplos fatores.

que os agentes econômicos estimulem os gastos indiretos, a fim de convencer outras organizações a se moldarem.

a relação das organizações com outros setores e não com o próprio setor.

processos de redução da hierarquia funcional de cargos.

instrumentos de contratualização de metas.

métodos de planejamento centralizado.

práticas de contratação descentralizadas.

programas de racionalização de custos.

elaborar um projeto de serviço mensurável tanto por indicadores qualitativos como quantitativos.

estabelecer relações precisas entre o conjunto de indicadores existentes tanto quantitativos como qualitativos.

diferenciar claramente os indicadores qualitativos dos quantitativos e priorizar os primeiros.

superar a indeterminação na mensuração de atividades governamentais, geralmente avaliadas por critérios subjetivos.

evitar o uso de indicadores quantitativos, frequentemente manipulados para fins de privatização do setor público.

a autonomia do órgão na definição de sua missão e objetivos gerais.

a racionalização dos processos e redução de custos.

a compatibilização das metas e objetivos do órgão com o interesse público.

a compatibilização dos processos administrativos com relação aos controles formais.

o isolamento do órgão em face dos interesses sociais que procuram influenciá-lo.

do poder.

da tarefa.

dos papéis.

da pessoa.

do resultado.