Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

a análise se estabelece no campo da
eficiência (melhor uso dos recursos) e
eficácia (atingir as metas e objetivos).

as atenções se voltam às questões de
legitimidade e de participação dos atores
nos processos de decisões e de formulação
e implementação de políticas públicas,
bem como nos impactos gerados no
macroambiente.

a avaliação apresenta-se nas modalidades
de controle de início (ex-ante), de meio
(monitoramento) e de fim/resultados (expost).

a investigação conduzida se ocupa de
observar se os princípios de legalidade ou
os direitos básicos dos destinatários, por
exemplo, foram respeitados ou atingidos,
respectivamente.

a análise se estabelece no campo da
efetividade (entregar o que foi prometido)
e da economicidade (menor utilização de
recursos produtividade).

trata-se de uma prática conduzida pela
sociedade, por meio da qual tem-se como
objetivo, primeiro, dar visibilidade às ações
dos governantes, principalmente no que se
refere à prestação de contas.

é um processo que se limita à necessidade
de justificação e de legitimação da
discricionariedade daqueles que exercem o
Poder Público em nome dos cidadãos.

ocorre por meio da responsabilização
permanente dos gestores públicos em
termos da avaliação da conformidade/
legalidade, bem como da economia, da
eficiência, da eficácia e da efetividade dos
atos praticados em decorrência do uso do
poder que lhes é outorgado pela sociedade.
Nessa modalidade de controle social,
instauram-se práticas que potencializam
diálogos entre o poder público e o cidadão.

o accountability vertical compreende
atividades de fiscalização exercidas por
instituições de fiscalização, pelo Tribunal de
Contas da União ou pelo poder legislativo –
ao qual cabe o poder formal de executar a
fiscalização e as punições sobre as atitudes
executadas pelo poder executivo.

o accountability horizontal acontece em
períodos eleitorais, momento em que
existem práticas de prestação de contas e
disposição por parte da população para o
questionamento.

interfere de forma significativa no fluxo de trabalho
da organização.

favorece a liberdade de ação do corpo administrativo.

permite a terceirização do processo de compra e de
armazenamento de produtos.

assegura a participação do cliente no controle de entrega
de materiais.

A administração pública gerencial acredita em uma
racionalidade absoluta, que a burocracia está
encarregada de garantir.

A administração pública burocrática assume que o
modo mais seguro de evitar o nepotismo e a corrupção
é o controle rígido dos processos e dos procedimentos.

A administração pública burocrática prega a
descentralização, com delegação de poderes,
atribuições e responsabilidades para os escalões
inferiores.

A administração pública burocrática pensa a sociedade
como um campo de conflito, cooperação e incerteza,
no qual os cidadãos defendem seus interesses e
afirmam suas posições ideológicas.

A administração pública gerencial é autorreferente e
concentra-se no processo, em suas próprias
necessidades e perspectivas, sem considerar a alta
ineficiência envolvida.

II e III.

II.

I e II.

III.

I e III.