Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Nível 2 − Processos Padronizados: os processos são executados de maneira ad hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever os resultados.

Nível 5 − Processos Gerenciados: o desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow, prevendo seus resultados.

Nível 1 − Processos Modelados: os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos/motivações/características, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais.

Nível 3 − Processos Simulados: os processos são realizados conforme os modelos desenhados, e a observação das novas condições exigidas induz a constantes adequações.

Nível 4 − Processos Interoperados: os padrões consolidados com base nas melhores práticas propiciam uma economia de escala e base medida estatisticamente.

liderança, geração de valor e visão de futuro.

aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.

alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.

mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.

enxugamento de custos, adoção de benchmarking do setor privado e mobilidade funcional.

I.

II.

III.

I e II.

II e III.