Questões de Administração - Administração geral - Comunicação como ferramenta de gestão

defensiva, assumindo comportamentos como ataques verbais, comentários sarcásticos, excesso de julgamentos, e questionamentos sobre os motivos dos outros.

de sobrecarga de informações, uma vez que as pessoas têm uma capacidade finita de processar informações.

de percepção seletiva, o receptor no processo de comunicação escuta de forma seletiva, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras percepções pessoais.

em que os receptores também projetam seus interesses e expectativas quando decodificam as mensagens.

de tensão ou ansiedade em relação à comunicação oral ou principalmente a escrita, sem motivo aparente.

sonoridade, timbres e ruídos.

visão, aparência e imagem.

ação, sensação e movimento.

serenidade, suavidade e gentileza.

frugalidade, moderação e austeridade.

repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes.

reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.

utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.

equiparação de humor e emoções dos clientes.

aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.

I e III.

I e II.

I, III e IV.

III e IV.

II e IV.

Informações dos resultados da organização.

Mecanismos de feedback da gerência.

Pesquisas de clima organizacional.

Almoços entre grupos diversos.

Reuniões entre departamentos operacionais.