Questões de Administração - Administração geral - Processos decisório e de solução de problemas

Auxiliam a tomada de decisão do corpo gestor (nível médio ou gerencial) das unidades departamentais, em sinergia  com as demais unidades.

Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando‐as em  informações agrupadas para a gestão.

São também conhecidos como sistemas de apoio às operações organizacionais e contemplam o processamento de  operações e transações rotineiras cotidianas em nível operacional.

Enquadram‐se nesta classificação os grupos de informação dos SIGs: planejamento e controle da produção, estoque,  contabilidade etc. Estas  informações são apresentadas em grupos ou sintetizadas, tais como totais, percentuais, ou  valores acumulados, facilitando a tomada de decisão no nível gerencial.

retornar à origem, pois o material é perecível.

oferecer a amostra grátis e entregar o material.

esperar mesmo correndo o risco da carga estragar.

relatar imediatamente o ocorrido aos seus superiores e aguardar a decisão.

Programadas.

Padronizadas.

Recorrentes.

Impróprias.

Consultivas.

Transformar a solução em ação; avaliar os resultados.

Identificar a situação; obter informações sobre a situação.

Gerar soluções ou cursos alternativos; avaliar e escolher a melhor solução ou curso alternativo.

Eliminar as informações oriundas do ambiente externo em virtude do alto grau de inertezas; priorizar as informações do ambiente interno.

as previsíveis, que refletem o comportamento padrão da organização; e as inovadoras, tomadas em um ambiente de mudança comportamental.

as autocráticas, tomadas pelo gestor sem participação dos envolvidos; e as participativas, decorrentes de processo de construção coletiva.

as consensuais, que refletem o consenso na organização; e as individuais, tomadas pelo responsável pela solução de um problema isolado.

as programadas, tomadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas; e as não programadas, que não comportam soluções padronizadas.

as autônomas, construídas dentro da própria organização; e as consultivas, que envolvem a participação de agentes externos à organização.