Questões de Administração - Administração pública - Excelência nos serviços públicos

Limpar pesquisa

Configurar questões

Tamanho do Texto

Modo escuro

Questão: 11 de 317

64a44960c402d72aa2086257

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Tribunal de Contas do Estado de Rondônia

Cargo(s): Auditor de Controle Externo - Administração

Ano: 2019

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Assinale a opção que indica o fundamento da gestão para a excelência como o compromisso das organizações em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida para as gerações atuais e as futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.

pensamento sistêmico

aprendizado organizacional e inovação

liderança transformadora

compromisso com as partes interessadas

desenvolvimento sustentável

Questão: 12 de 317

64ac291edc387718370a0d05

Banca: VUNESP

Órgão: Prefeitura Municipal de Piracicaba/SP

Cargo(s): Secretário Escolar

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam diretamente com as pessoas. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma série de condutas adequadas é:

ser empático; falar com tom de voz elevado diante de alguma informação importante; sugerir intimidade para facilitar a compreensão da pessoa solicitante.

manter ambiente com pouca luminosidade; ser cordial; responder com agressividade quando for intimidado.

utilizar trajes compatíveis com o ambiente profissional; falar com tom de voz normal ao prestar as informações; prestar atenção à fala e à solicitação da pessoa.

manter ambiente com ruídos; ser rápido nas respostas evitando desperdício de tempo; usar gírias compatíveis com cada tipo de pessoa atendida.

adotar comportamento humanizado; ser atento aos pedidos da pessoa; registrar e resolver apenas solicitações que julgar importantes.

Questão: 13 de 317

64c1207ce09c9979420394cc

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Secretaria Municipal de Finanças de Fortaleza / CE

Cargo(s): Auditor do Tesouro Municipal

Ano: 2023

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir.

Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos serviços públicos, é essencial que se estabeleçam padrões de desempenho a partir de evidências, tais como relatórios estatísticos, que indiquem, por exemplo, o grau médio de satisfação atual dos usuários em comparação com dados históricos.

Certo

Errado

Questão: 14 de 317

64ca6dbc009b625dc002fad5

Banca: IBADE

Órgão: Fundação Estadual de Inovação em Saúde/Espírito Santo

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:

I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.

II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.

III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.

IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.

É correto o que se afirma em:

II, III e IV.

I e III.

I e IV.

I, II e III.

I e II.

Questão: 15 de 317

64d0f6de834928fca004d66e

Banca: VUNESP

Órgão: Câmara Municipal de Olímpia/SP

Cargo(s): Agente Legislativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Pela percepção do usuário cidadão, quando o serviço público é realizado de acordo com os padrões estabelecidos, o conceito de qualidade é compreendido como

valor.

relação necessidade x benefício.

atendimento e superação das expectativas dos usuários.

conformidade às especificações.

excelência