Questões de Administração - Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

o paradigma do cliente não pode ser incorporado, pois as organizações públicas não estão orientadas para o mercado e não necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatária dos serviços que prestam.

o administrador público não pode aderir plenamente à defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle de seus planos orçamentários e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas, às quais está subordinado.

o paradigma do cliente acaba por ser negado em função do caráter de universalidade da atuação do Estado, que deve fornecer serviços de igual qualidade para todos os cidadãos, independentemente de suas necessidades e opiniões individuais.

a perspectiva do cliente tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e política de se promover alterações na qualidade dos serviços prestados pelo Estado, na medida em que seu foco deve ser a ampliação dos cidadãos alcançados.

o dever de atender está cerceado pela presença de interesses burocráticos ou corporativos e contrapõese à limitação dos recursos públicos, o que acaba por determinar a oferta de serviços que nem sempre satisfazem a massa de clientes atendida.

de mecanismos para atender às necessidades das corporações.

de mecanismos para modificar o princípio da Universalização dos serviços públicos, priorizando o atendimento para clientes que proporcionam maior rentabilidade aos serviços.

da observação ao Código do Consumidor, considerando os princípios gerais da administração pública: impessoalidade, equidade e universalidade, quando a ela for conveniente.

do aprofundamento nos processos de privatizações do setor público, criando situações para melhor aproveitamento das verbas públicas.

da criação de ações que efetivem o dever de atender com qualidade todos os cidadãos, independentemente de sua condição social e financeira, criando um canal de comunicação instituição/cliente como, por exemplo, "o papel dos ouvidores" nas instituições.

Os enunciados 1 e 2 estão incorretos.

Os enunciados 3 e 4 estão incorretos.

Os enunciados 2, 3 e 4 estão incorretos.

Todos os enunciados estão incorretos.

Todos os enunciados estão corretos.

os controles internos administrativos implementados em uma organização devem, prioritariamente, ter caráter repressivo.

‘Rodízio de Funções’ e ‘Segregação de Funções’ são expressões que possuem o mesmo significado.

os papéis de trabalho devem ser acondicionados em arquivos do tipo permanente e corrente.

os testes de observância visam à obtenção de evidências quanto à suficiência, exatidão e validação dos dados produzidos pelos sistemas contábil e administrativo da entidade.

as Agências Reguladoras não se incluem na abrangência de atuação do Sistema de Controle Interno do Poder Executivo Federal.

V, V, V, V.

F, V, V, V.

V, V, V, F.

V, V, F, V.

V, V, F, F.