Questões de Administração - Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

a Gestão Estratégica é dispensável para uma instituição como a Câmara dos Deputados, já que sua missão e seu papel encontram-se inteiramente demarcados na Constituição Federal.

o modelo tradicional de BSC é totalmente adequado aos órgãos da administração pública, sendo desnecessárias quaisquer adaptações.

o uso dos preceitos de Gestão Estratégica apenas se justifica nas entidades da administração indireta, dadas sua natureza e finalidade.

a aplicação do BSC na administração pública dispensa preocupações com a perspectiva financeira, já que o lucro não é um de seus objetivos.

a perspectiva cliente é ponto fundamental de Gestão Estratégica ainda que, na administração pública, o conceito de clientela seja menos desenvolvido que na iniciativa privada.

modelo racional-legal.

gerencialismo puro.

consumeirismo.

patrimonialismo.

empreendedorismo.

desconcentração administrativa de atividades de planejamento.

imposição de contratos de gestão às empresas públicas.

competição entre organizações do setor público.

privatização de serviços sociais deficitários.

universalização da gestão baseada no mérito.

o setor público objetiva fornecer serviços otimizados em troca de impostos pagos pelos contribuintes.

a concepção de clientes atendidos pelo setor público indica os avanços da privatização na cultura da área pública.

a concepção de clientes servidos pelo setor público revela modelos de gestão focados na eficiência e produtividade.

o setor público procura estabelecer sua comunicação com a sociedade de maneira a aproximar o cidadão e o serviço prestado.

o setor público alinhado com seus clientes resulta em ações e políticas públicas mais eficientes.