Questões de Administração - Balanced Scorecard - Múltipla escolha

ajuda a priorizar as ações mais importantes para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.

consiste em uma checklist de atividades a serem realizadas pelos colaboradores de uma empresa.

permite acompanhar os resultados em números, a partir de métricas de sucesso simples e eficientes.

permite medir o desempenho de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo a partir de indicadores quantificáveis.

surgiu para ser utilizado como uma das ferramentas de gestão de qualidade, mas que evoluiu para auxiliar também na gestão de outros processos dentro de uma empresa.

do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.

de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.

financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.

de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.

de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

Organograma focado em mapear os processos internos da Câmara Municipal, como a distribuição de recursos, e definir metas de eficiência operacionais para cada área.

Processo usado para identificar somente os indicadores financeiros da Câmara Municipal, como receitas e despesas, e monitorar a sua influência nas práticas de gestão de pessoas.

Ferramenta utilizada para acompanhar a performance de indicadores de satisfação dos cidadãos e funcionários, sem a necessidade de se relacionar com outras áreas da Câmara Municipal.

Sistema integrado de informação composto de gráficos e tabelas que resumem como a empresa está realizando todos os indicadores do processo de gestão estratégica de pessoas da Câmara Municipal.

Ferramenta gráfica que sintetiza a cadeia de atividades que contribuem para o sucesso da Câmara Municipal, permitindo aos funcionários compreenderem como seu desempenho contribui para alcançar os objetivos estratégicos.

Avaliar o desempenho financeiro da empresa.

Definir metas de curto prazo para os funcionários.

Medir a satisfação dos clientes.

Traduzir a estratégia em indicadores de desempenho.

analisa as oportunidades, as ameaças (ambiente externo), as forças e as fraquezas (ambiente interno) do TRF2.

analisa as 4 forças estratégicas do TRF2: concorrentes, fornecedores, clientes e produtos substitutos.

analisa as estratégias de crescimento do TRF2, considerando duas dimensões: produtos e mercados.

analisa as quatro perspectivas do TRF2: a financeira, a do cliente, a de processos internos e a de inovação e aprendizagem.

analisa as opções de decisão em um processo estruturado, envolvendo a representação gráfica das soluções do TRF2.