Questões de Administração - Balanced Scorecard - Múltipla escolha

ao mercado e aos clientes, ressalta-se a fidelidade, que consiste na manutenção de clientes ou usuários em estruturas monopolistas.

aos processos, salienta-se a conformidade do processo crítico, que mede o número de conformidades.

às aquisições e aos fornecedores, destaca-se a qualidade dos produtos e serviços adquiridos, que mede o percentual de valor total das compras com qualidade assegurada.

à capacidade de inovação, se traduz positivamente no maior número possível de alterações em razão das não conformidades do projeto original durante a sua execução.

às pessoas, enfatiza-se o percentual decrescente da despesa investido em treinamento.

ao mercado e aos clientes, ressalta-se a fidelidade, que consiste na manutenção de clientes ou usuários em estruturas monopolistas.

aos processos, salienta-se a conformidade do processo crítico, que mede o número de conformidades.

às aquisições e aos fornecedores, destaca-se a qualidade dos produtos e serviços adquiridos, que mede o percentual de valor total das compras com qualidade assegurada.

à capacidade de inovação, se traduz positivamente no maior número possível de alterações em razão das não conformidades do projeto original durante a sua execução.

às pessoas, enfatiza-se o percentual decrescente da despesa investido em treinamento.

aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos

aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos

marketing, recursos humanos, contábil e processos externos

aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos externos

marketing, financeira, recursos humanos e processos internos

Algumas medidas genéricas utilizadas na perspectiva de processos internos são qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos.

Na perspectiva dos clientes, existem três temas que norteiam a estratégia empresarial: crescimento e mix da receita, redução de custos & melhoria da produtividade e utilização dos ativos & estratégia de investimento.

A perspectiva de aprendizado e crescimento traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados de clientes e mercados que podem ser comunicados para toda a organização.

A perspectiva financeira compreende a cadeia de valor que envolve inovação, operações e serviço pós-venda.

Na perspectiva de processos internos, é importante medir a satisfação dos funcionários, a retenção de colaboradores e a produtividade dos recursos humanos.

Estabelecimento de metas, remuneração, alocação de recursos, planejamento

O cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento

Orçamento de recursos, processos internos, estabelecimento de metas, crescimento

Estabelecimento de metas, processos internos, aprendizado e crescimento

Orçamentos, relatónos penódicos, planejamento, crescimento