Questões de Administração - Balanced Scorecard - Múltipla escolha

Mapas estratégicos são usados para visualizar a estratégia que o BSC mede e monitora.

Mapas estratégicos e BSC são ferramentas concorrentes desenvolvidas por diferentes teóricos da gestão.

Mapas estratégicos servem como a fase preliminar do BSC, não sendo necessários após sua implementação.

Mapas estratégicos são uma alternativa ao BSC, focando em medidas financeiras.

O BSC é um subconjunto de um mapa estratégico, focado apenas na perspectiva de aprendizado e de crescimento.

do cliente

do aprendizado e do crescimento

da integração estratégica

das operações

dos processos internos

Finanças.

Processos externos.

Clientes.

Processos internos.

Aprendizagem.

Fornecedores, clientes, sustentabilidade e inovação.

Orçamento, fornecedores, processos internos e satisfação.

Finanças, clientes, processos internos e qualidade do produto.

Finanças, clientes, processos internos e aprendizagem organizacional.

Orçamento, clientes, processos internos e crescimento organizacional.

Avaliar o desempenho financeiro da organização por meio de indicadores contábeis.

Compreender a satisfação e a retenção dos clientes por meio de métricas de mercado.

Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.

Focar no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores para o futuro da organização.

Estabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento para a melhoria contínua.