Questões de Administração - Balanced Scorecard - Múltipla escolha

Financeira.

Cliente.

Processos Internos.

Aprendizado e crescimento.

Processos Externos.

afigura-se problemática para uma organização pública, pois possui foco apenas nas perspectivas econômica (de resultados financeiros) e do cliente, o que, em princípio, faz sentido apenas para uma organização privada.

demandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.

dependerá da prévia identificação da missão da organização, que significa a identificação de seus objetivos estratégicos, e da visão, que corresponde à construção dos indicadores e metas correspondentes.

demandará a elaboração de uma Matriz SWOT, na qual são tabulados a missão, a visão, os valores e os objetivos da organização, trazendo como resultante as guias operacionais.

poderá ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redis

O aperfeiçoamento contínuo é uma perspectiva que surgiu para substituir a perspectiva de processos.

Na perspectiva financeira, serão avaliados os objetivos de curto, médio e longo prazo da empresa.

Na perspectiva do aprendizado e crescimento, o foco está na qualidade dos processos internos.

A retenção de clientes e a aquisição de novos clientes são analisadas na perspectiva de expansão do negócio.

A inovação é uma métrica considerada na perspectiva da produtividade que foca na qualidade dos produtos.

Balanced Scorecard.

Coaching e mentoring.

Painel de controle.

Análise SWOT.

Dashboards

traduzir a estratégia em termos operacionais.

alinhar a organização à estratégia.

transformar a estratégia em tarefa de todos.

converter a estratégia em processo contínuo.

mobilizar a mudança por meio da liderança educadora.