Questões de Administração - Ciclo PDCA

em que se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento estratégico.

em que se definem as metas e os objetivos do planejamento estratégico.

em que se verifica o que deu certo ou errado, para corrigir ou modificar os objetivos traçados anteriormente.

em que se planejam os resultados a serem atingidos em determinado período na organização.

em que se busca agir na correção dos pontos não alinhados com os objetivos propostos.

planejamento.

execução.

controle.

comunicação.

ação.

controle de qualidade, com a identificação das causas de falhas recorrentes, partindo do conceito de que 80% delas são geradas por 20% de causas.

gerenciamento de projetos, com a classificação de acordo com o grau de prioridade no âmbito do planejamento estratégico.

gestão de riscos, classificando os riscos em potenciais, desconhecidos, críticos e aleatórios, estes últimos não gerenciáveis.

gestão de processos, com vistas a maximizar a eficiência, envolvendo ações de planejamento, execução, controle e correção.

gestão de contratos, decompondo o objeto (pretendido, desejável, compatível e adequado) para melhor elaboração do termo de referência e acompanhamento.

uma única vez em cada processo.

de forma iterativa, focando na melhoria contínua.

de forma radical, revisando integralmente o sistema.

de forma isolada com relação a qualquer outra ferramenta.

com base no redesenho, eliminando etapas desnecessárias.

As atividades de gestão de processos buscam, também, o estabelecimento de objetivos e metas, se tornando desnecessário o uso de indicadores.

Aspecto importante da abordagem de processo é a percepção da visão do cliente. O cliente (no caso da administração pública, o cidadão) não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.

Uma boa gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma vez que busca a contínua melhoria das atividades, o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes, facilita a administração do trabalho por parte dos gestores e possibilita a gestão do conhecimento.

Para uma organização ser eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar inúmeras atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação de entradas em saídas é considerada um processo. Regra geral, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.