&nbsp;Prezados (as), &nbsp; Alternativa correta Letra B- Diagrama de Ishikawa&nbsp; &nbsp;O diagrama de Ishikawa é considerado a ferramenta mais imediata e eficaz para procurar a causa raiz de problemas. Também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe, ele permite identificar e visualizar as diversas causas que podem contribuir para um problema específico. Essa ferramenta é amplamente utilizada em várias áreas, como qualidade, melhoria de processos e resolução de problemas, pois ajuda a analisar as relações entre diferentes fatores e encontrar a causa raiz subjacente.&nbsp;&nbsp; Vejamos as demais alternativas: ALTERNATIVA LETRA A- A análise SWOT é uma ferramenta estratégica que avalia as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma organização em relação a um objetivo específico. Embora seja útil para identificar problemas e desafios, ela não é tão focada na busca da causa raiz, mas sim em fornecer uma visão geral da situação atual e do ambiente externo.&nbsp;&nbsp; ALTERNATIVA LETRA C- A matriz SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer) é uma ferramenta de mapeamento de processos que descreve os elementos-chave de um processo e sua inter-relação.&nbsp;&nbsp; ALTERNATIVA LETRA D- O método Delphi é uma técnica de coleta de opiniões de especialistas para obter um consenso sobre um determinado assunto. Embora possa ser útil para coletar informações e ideias relevantes, não é uma metodologia voltada diretamente para a identificação da causa raiz de um problema.&nbsp;&nbsp; ALTERNATIVA LETRA E- A metodologia 5W2H é um acrônimo que representa as perguntas What, Why, Where, When, Who, How e How much (O que, Por quê, Onde, Quando, Quem, Como e Quanto). É uma ferramenta utilizada para planejar e detalhar a execução de um projeto ou atividade. Embora possa ajudar a identificar algumas causas de um problema, não é um método específico para a busca da causa raiz.&nbsp;&nbsp;

 à seleção da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.

 à regra 80/20, na qual 80% dos problemas são consequências de 20% das causas.

 ao levantamento de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

 à definição de tendência, urgência e gravidade.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama 'espinha de peixe', é uma ferramenta gráfica utilizada para identificar, explorar e visualizar as causas principais de um problema específico, para identificar as raízes dos defeitos na qualidade. Essa ferramenta foi criada por Kaoru Ishikawa em 1943 e é amplamente utilizada nos campos da engenharia de qualidade e gestão industrial, mas também é aplicável em áreas como a administração para resolver problemas e implementar soluções efetivas.

Análise das Alternativas:

<ul>
<li>A) à seleção da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. Incorreto. Esta descrição se relaciona mais com o processo decisório, onde várias alternativas são consideradas para alcançar um objetivo específico, mas não trata diretamente das causas de problemas específicos, que é o foco do Diagrama de Ishikawa.</li>

<li>B) à regra 80/20, na qual 80% dos problemas são consequências de 20% das causas. Incorreto. Isto se refere ao princípio de Pareto, que é uma técnica separada e usada para priorizar as causas que precisam de mais atenção em sistemas de qualidade, mas não é o foco do Diagrama de Ishikawa.</li>

<li>C) à(s) causa(s) e ao(s) efeito(s). Correto. Esta é a descrição exata do Diagrama de Ishikawa, que é usado para demonstrar visualmente as causas principais de um problema específico e seu efeito direto.</li>

<li>D) ao levantamento de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Incorreto. Isso descreve a análise SWOT, uma ferramenta usada para planejamento estratégico e não para identificação específica de causas de problemas na gestão da qualidade.</li>

<li>E) à definição de tendência, urgência e gravidade. Incorreto. Isso refere-se à Matriz GUT, que é utilizada para priorizar problemas com base em sua gravidade, urgência e tendência, não estando relacionada ao mapeamento de causas e efeitos do Diagrama de Ishikawa.</li>
</ul>

Portanto, a alternativa correta é LETRA C.

Prezados (as),&nbsp; A afirmativa menciona a seguinte situação: Entre as ferramentas para melhoria da qualidade dos serviços, o diagrama de Ishikawa é aquela que permite ao gestor uma visão clara dos passos necessários para a realização de uma tarefa ou atividade.&nbsp; Essa afirmativa está errada. Vejamos:&nbsp; O que é diagrama de Ishikawa (diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito)?&nbsp; É uma ferramenta usada pelas organizações no intuído de identificar / visualizar causas de problema. Ou seja, ela é usada no intuito de identificar os problemas e na possível solução desses problemas&nbsp; Diante disso entendemos que essa ferramenta não tem nada a ver com visão clara de passos estratégicos para a realização de uma tarefa ou atividade .&nbsp; Portanto, afirmativa errada.

Entre as ferramentas para melhoria da qualidade dos serviços, o diagrama de Ishikawa é aquela que permite ao gestor uma visão clara dos passos necessários para a realização de uma tarefa ou atividade.


Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir.


A questão aborda um cenário em que uma empresa do setor de higiene pessoal enfrenta desafios relacionados a atrasos na produção. Quando se trata de identificar e analisar causas de problemas, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama causa-efeito, se destaca como uma ferramenta essencial. Esta ferramenta é empregada para proporcionar uma visão organizada dos problemas e suas possíveis causas, facilitando o processo de identificação de soluções. 

O Diagrama de Ishikawa categoriza as causas em várias classes, como métodos, máquinas, materiais, mão de obra e ambiente. Ao usar essa ferramenta, as equipes podem fracionar os problemas em causas específicas, o que é vital para a resolução eficaz. Como ressaltado por Juran e Gryna em seu trabalho sobre controle da qualidade, a identificação correta das causas é a base para a implementação de melhorias efetivas. 

<ul>
 <li>A) O diagrama de Pareto é uma ferramenta útil para priorizar problemas com base na frequência de suas ocorrências, mas não organiza as causas de uma forma tão detalhada quanto o diagrama de Ishikawa.</li> 
 <li>B) A folha de checagem é eficaz na coleta de dados, mas não é a melhor opção para análise de causas, como ilustrado por Montgomery em suas discussões sobre controle estatístico de processos.</li> 
 <li>C) O diagrama causa-efeito é a opção correta, pois permite que a equipe visualize todas as potenciais causas dos atrasos de produção de maneira organizada e estruturada, como mencionado anteriormente.</li> 
 <li>D) O método dos 5 porquês é uma técnica valiosa, mas é geralmente utilizada para aprofundar-se em uma única causa, não fornecendo a visão abrangente necessária neste caso.</li> 
 <li>E) O histograma apresenta dados estatísticos visuais, mas não é uma ferramenta adequada para identificar causas de problemas complexos.</li> 
</ul>

Dessa forma, a escolha do diagrama causa-efeito (Ishikawa) é a mais adequada, uma vez que ele permite que as equipes de produção mapeiem as causas dos atrasos, facilitando a identificação e implementação de soluções. Assim, a utilização do Diagrama de Ishikawa neste contexto é uma abordagem prática e eficaz para resolver problemas operacionalmente relevantes. 

Assim, a alternativa correta é C

 registrar ideias inovadoras ao processo.

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta amplamente utilizada na gestão de qualidade e melhoria de processos. Sua principal função é identificar as causas-raiz de problemas que afetam o desempenho de um processo ou produto. O conceito central deste diagrama é que muitos problemas são resultado de uma variedade de causas, e o diagrama ajuda a estruturar essas informações de maneira visual, permitindo que a equipe identifique as relações entre causas e efeitos. 

A alternativa B é a correta, pois reflete exatamente a aplicação do diagrama de Ishikawa na identificação da causa-raiz de problemas. Isso é crucial para qualquer organização que busca resolver problemas efetivamente, uma vez que atacar a causa e não apenas os sintomas garante soluções mais duradouras e eficazes. 

<ul>
 <li>A) fazer o controle de cronograma: Essa alternativa é incorreta, pois o diagrama de Ishikawa não é utilizado para o controle de cronogramas, mas sim para análises de causas.</li> 
 <li>B) identificar a causa-raiz de problemas: Correta. O foco do diagrama é identificar as causas subjacentes que levam a um problema específico.</li> 
 <li>C) registrar ideias inovadoras ao processo: Esta alternativa também é equivocada, já que o diagrama não é utilizado para registrar ideias, mas para resolver problemas existentes.</li> 
 <li>D) desenvolver métodos de delegação: Incorreta, pois o diagrama de Ishikawa não diz respeito à delegação, mas sim à análise de causas.</li> 
 <li>E) realizar a contagem de processos: Esta alternativa é incorreta, uma vez que o diagrama não se destina a realizar contagens, mas sim a entender as relações de causa e efeito.</li> 
</ul>

Portanto, a utilização do diagrama de Ishikawa é fundamental para que equipes possam resolver problemas de forma eficiente e permanente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos organizacionais. 

A alternativa correta é B

Questões de Administração - Diagrama de Ishikawa - Superior