Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos - Administração pública

2, 1, 4 e 3.

1, 3, 4 e 2.

3, 1, 4, e 2.

3, 2, 1 e 4.

1, 2, 4 e 3.

foi mais eficiente em 2016;

foi mais eficaz em 2016;

foi mais eficaz em 2015;

manteve a mesma eficiência nos dois anos;

manteve a mesma eficácia nos dois anos.

O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de acordo com as normas preestabelecidas, independentemente dos resultados obtidos.

A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho individual de cada servidor, independentemente de outros recursos disponíveis.

Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a maioria das falhas nos processos de produção de serviços é de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a menor parte pode ser atribuída à má administração (causas comuns).

A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapassado e que não mais se aplica à nova gestão.

O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem se destina e quais níveis de controle são indispensáveis para que se alcance o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades.

Aperfeiçoamento de programas e organizações.

Promoção da accountability.

Escolha de alternativas que proporcionem a melhor rentabilidade financeira.

Correção do curso de um programa ou política com vistas a obter melhorias nos processos de execução.

Verificação do alcance dos objetivos com vistas à continuação, à expansão ou à institucionalização de um programa-piloto; assim como corte, finalização ou abandono do programa em execução.

Apenas a assertiva I está correta.

Apenas a assertiva II está correta.

Apenas a assertiva III está correta.

Apenas as assertivas I e II estão corretas.

Todas as assertivas estão corretas.