Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos - Administração pública

problemas públicos cíclicos são aqueles que ocorrem de repente, sem uma periodicidade prevista e que recebem um pico de atenção da opinião pública e dos governantes por causa de algum evento extraordinário.

a análise política dos problemas públicos trata, sobretudo, da descrição dos atores envolvidos com o problema, suas relações com o problema, suas perspectivas, seus interesses e seu senso de urgência.

a análise custo-benefício é um método de auxílio à tomada de decisão sobre alguma política (programa, projeto, atividade) que tem como objetivo maximizar a equidade. É também conhecida como análise social de problemas públicos.

a análise custo-efetividade é um método de auxílio à tomada de decisão sobre alguma política (programa, projeto, atividade) que tem como objetivo maximizar a eficiência integrada com a eficácia. É também conhecida como análise econômica de problemas públicos.

o tipo de decisão incremental considera que os administradores públicos usam métodos abrangentes, com forte embasamento científico, em suas escolhas. Isto é, decidem de modo racional por sucessivas comparações ilimitadas entre situações.

I e II.

I, III e IV.

II e III.

III e IV.

I, II e IV.

possui equipamentos e instalações modernas e empregados com boa aparência.

cumpre o que prometeu, tanto em termos de qualidade no serviço em si quanto nos prazos e outros componentes.

possui empregados que se colocam no lugar dos clientes e farão de tudo para entendê-los.

tem empregados que mantêm os clientes informados sobre todas as etapas de atendimento a sua demanda.

mantém uma excelente imagem junto ao mercado.

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4, 1, 3, 2

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