Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos - Administração pública

A eficácia implica em maior produtividade, independentemente dos resultados obtidos.

A eficiência implica em atingir os resultados, independentemente dos recursos utilizados.

Os resultados só ocorrem se eficiência e eficácia estão concomitantes nos processos utilizados.

A eficiência pode ocorrer de modo independente da eficácia, garantindo que o objetivo seja alcançado.

A eficácia implica na obtenção dos objetivos desejados, mesmo com o uso ineficiente de recursos.

é uma prática que tem como foco mensurar a produtividade e a eficiência das organizações, baseada em maior detalhamento da prestação de contas finan ceiras das organizações contratualizadas.

é uma prática que estimula produtividade e eficiência e é voltada a mensurar o atingimento dos resultados pactuados e a performance organizacional.

é um instrumento que pode ter nomes variados, como acordos de resultado, contrato de gestão ou termos de parceria, e é voltado ao processo de publicização da administração pública.

sua adoção requer três etapas: negociação, construção do instrumento e gerenciamento dos contratos, e tem como foco do contrato a mensuração do impacto das políticas.

é um instrumento criado no contexto da Reforma do Estado e voltado à elaboração de contratos entre organizações estatais e privadas.

rigor excessivo na aplicação de sanções por metas não atingidas.

indicadores mal elaborados.

objetivos vagos.

falhas na supervisão do cumprimento de metas.

metas pouco ambiciosas.

accountability.

eficácia.

eficiência.

efetividade.

economicidade.

Subprograma da Qualidade e da Produtividade da Administração Pública, com foco na Gestão de Processos;

Programa Nacional de Otimização na Administração Pública, com foco na busca por competitividade e qualidade;

Programa da Qualidade e da Produtividade na Administração Pública, com foco na gestão de resultados;

Programa da Qualidade no Serviço Público, com foco na qualidade do atendimento ao cidadão;

Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, com foco na gestão por resultados orientada ao cidadão.